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重慶空運五金配件到太原當天運當天到

POST TIME: 2019-01-26??瀏覽量:
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重慶空運五金配件到太原當天運當天到  淺談 日本如何用數據“試圖”解決探親高峰問(wèn)題



  春節又要到了。首先祝各位讀者春節闔家歡樂(lè ),新年出入平安。

  對于民航業(yè)界來(lái)說(shuō),春節意味著(zhù)春運。從大城市向地方城市遷徙的人潮,會(huì )涌向鐵路、公路、航空等各種運輸方式。雖然中國大部分的春運旅客運輸任務(wù)由鐵路承擔,但對于民航界來(lái)說(shuō),春運同樣非常忙碌。

  我們的近鄰日本同樣面臨著(zhù)這個(gè)問(wèn)題,只不過(guò)它們的時(shí)間不在春節(日本稱(chēng)“舊正月”),而是在中元節(日本稱(chēng)“孟蘭盆節”)。孟蘭盆節也是在大城市奮斗的一家老小,集體提上行李回老家看望父母的時(shí)候,因此日本民航從東京、大阪等大城市發(fā)往地方機場(chǎng)的航班普遍賓客盈門(mén)。隨著(zhù)日本高齡化趨勢不斷惡化,年輕人更頻繁的回鄉探望,這一客流也逐年上升。

  加班對于日本航企和航空從業(yè)者來(lái)說(shuō)都不是好事:這意味著(zhù)需要支付乘務(wù)、機務(wù)、航務(wù)人員的加班工資。畢竟,民航人也是要回家的。因此,這也是少數日本兩航企和工會(huì )難得勞資一致構想的項目:將探親潮化整為零到一整年當中去,從而利用平日的冗余客座和行李額。對工會(huì )和工人來(lái)說(shuō),這意味著(zhù)降低他們節假日期間的勞動(dòng)強度,得以安排休假;對航企資方來(lái)說(shuō),則是降低加班工資和運行成本,并且提高旅客的體驗。

  航企如何收集旅客的親屬關(guān)系?

  日本兩家航空公司出于控制里程票倒賣(mài)的考慮,要求里程票兌換在官網(wǎng)上預先登記受益人并寫(xiě)明關(guān)系,必要時(shí)甚至要出示戶(hù)口本證明。以全日空為例,其接受的受益人只有自己、配偶、子女及其配偶、孫子女及其配偶、以及自己或者配偶的祖父母、父母、兄弟姐妹及其配偶。



  因此,兩家日本航企的數據庫中,就具有了“常旅客的家庭關(guān)系”這一數據。

  上海航空貨運-年輕人回去——探親優(yōu)惠票

  盡管日本經(jīng)常被諷刺為“加班加到要自殺的國度”,但日本還是有著(zhù)完善的帶薪假期制度。同時(shí),日本國內交通時(shí)間相對短(飛機的特點(diǎn)),使得在星期五或者星期一請一天假,周五回鄉周日回城或者周六回鄉周一回城,在老家住兩個(gè)晚上的探親模式十分普遍。

  根據這一探親模式,兩家航企開(kāi)發(fā)了“探親優(yōu)惠票”(日本稱(chēng)為“照顧優(yōu)惠”)這一特殊優(yōu)惠運價(jià)。以日本國內線(xiàn)的翹楚東京-札幌新千歲為例,節假日期間的全價(jià)是單程43,900日元(2,711元),通常票價(jià)是32,300日元,但探親優(yōu)惠票價(jià)是24,000日元(1,482人民幣),相當于打了七五折。這事實(shí)上也是日本國內最優(yōu)惠的票價(jià)之一:比這更便宜的只有股東優(yōu)待票(18100日元)、長(cháng)者優(yōu)惠票(16,500日元)和青年學(xué)生優(yōu)惠票(14,000日元)。

  但這一優(yōu)惠有著(zhù)很?chē)栏竦臈l件:

  照顧者和被照顧者必須同時(shí)是常旅客,并且具有上文所述的家庭關(guān)系;

  機票必須往來(lái)照顧者所在的城市的機場(chǎng)和被照顧者所在的城市的機場(chǎng);

  在有直飛航線(xiàn)時(shí)必須選擇直飛航線(xiàn);無(wú)直飛航線(xiàn)時(shí),全部航段必須均由本公司承運;

  當一個(gè)城市有多個(gè)機場(chǎng)時(shí),出發(fā)機場(chǎng)需要服從公司安排;

  乘坐繁忙時(shí)段航班有附加費,假期不能使用這一優(yōu)惠。

  申請的手續也在數據科學(xué)的幫助下大大簡(jiǎn)化:在上傳官方開(kāi)具的親屬證明(即戶(hù)口本復印件,日本稱(chēng)為“戶(hù)籍謄本”)之后,只需要輸入親屬方的常旅客號碼確認,就可以建立兩位常旅客之間的親屬關(guān)系;同時(shí),根據常旅客信息中登記的地址,系統也能自動(dòng)確定最近機場(chǎng),并指定航線(xiàn)。

  探親優(yōu)惠票的票價(jià)和廉價(jià)航空大體相當。不過(guò)考慮到探親群體的需求,兩家航空公司給予了額外的免費托運行李額度,同時(shí)由于兩大航航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )相對密集,可以通過(guò)中轉到達較小的地方機場(chǎng)這一優(yōu)勢,還是分流了不少探親客流。

  但兩大航顯然不滿(mǎn)足于此,如何進(jìn)一步降低假期成本,提高地方機場(chǎng)航線(xiàn)的上座率,是它們考慮的重點(diǎn)。

  上海航空物流-長(cháng)者過(guò)來(lái)——長(cháng)者優(yōu)惠票

  日本是高度老齡化的國家,“老當益壯”的長(cháng)者很多。這些長(cháng)者在地方居住,有著(zhù)強烈的需要和住在大城市的子女團聚的需求,構成了子女探親季節返鄉的主要動(dòng)力。這樣看來(lái),如果能夠鼓勵長(cháng)者利用退休后的時(shí)間“常來(lái)家看看”,也能大大降低探親季節的壓力。

  與此同時(shí),地方機場(chǎng)往大城市機場(chǎng)的上座率不足,常年有不少空席等待候補,也是日本航空業(yè)面臨的一個(gè)問(wèn)題。

  因此,日本兩家航空公司推出了僅供65歲以上長(cháng)者在出發(fā)當天于機場(chǎng)即時(shí)候補的“長(cháng)者優(yōu)惠”票(日航稱(chēng)為“當日銀發(fā)優(yōu)惠”(當日シルバー割引),全日空稱(chēng)為“聰明長(cháng)者優(yōu)惠”(スマートシニア空割))。在東京到新千歲的航線(xiàn)上,這一票價(jià)僅16,500日元,相當于全價(jià)三折,通常票價(jià)的五折。

  使用這一優(yōu)惠同樣要求長(cháng)者注冊成為公司常旅客,并上傳自己的身份證件以證明自己的長(cháng)者身份。對于持有聯(lián)名信用卡的長(cháng)者,因為已經(jīng)有登記,就不需要再次證明了。

  之后,在想出發(fā)的時(shí)候,就可以跑到當地的機場(chǎng),在售票柜臺咨詢(xún)有沒(méi)有座位。有座位的話(huà),則可以即刻安排座位、登機出發(fā);沒(méi)有座位的話(huà),則自動(dòng)候補下一班。使用這一票價(jià)的長(cháng)者,同時(shí)也會(huì )在登機牌上自動(dòng)獲得優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機和托運行李優(yōu)先服務(wù)。

  這一機票同樣有許多限制:

  不能提前預訂、不能電話(huà)或網(wǎng)上預訂。對于較少接觸電腦的長(cháng)者來(lái)說(shuō),這并不是大問(wèn)題。

  出票僅限單程票:不能提前預訂返程。

  不可使用自助值機和自助登機:這是出于便于地勤人員確認長(cháng)者身體狀況的考慮。

  另一方面,為了吸引長(cháng)者乘機,營(yíng)造“長(cháng)者也能安心乘機”的環(huán)境,打消長(cháng)者乘機的顧慮,日本航企也做了不少工作:

  例如,針對長(cháng)者易存在慢性疾病的情況,除了積極開(kāi)展機上醫療志愿者招募外,也在飛機上布置了一般旅客、空乘可以使用的聽(tīng)診器、血壓計、人工呼吸套裝、心臟、感冒藥、止痛藥、胃腸藥等;布置了供醫療專(zhuān)業(yè)人士使用的注射用藥物以及醫療設備,并將信息在網(wǎng)站上公布所布置的內容,供搭乘飛機的普通旅客和醫療志愿者參考。另一方面,也通過(guò)委托地面急救專(zhuān)家,在空中和地面之間建立醫療咨詢(xún)體系,提升緊急事故時(shí)的應變能力。

  針對長(cháng)者對城內交通不熟的情況,航企也在機內雜志上提供了機場(chǎng)到市區的交通方式、票價(jià)、首末班車(chē)和所用時(shí)間,并統一了地勤和空乘的制服,營(yíng)造統一的工作人員形象,以便長(cháng)者能夠安心獨自出行。

  這些優(yōu)惠票價(jià)和改進(jìn)措施在改善平日航線(xiàn)的旅客結構上,起了很大作用。

  根據日本國土交通省航空局發(fā)布的《平成22(2010)、……、29年(2017年)度航空旅客動(dòng)態(tài)調查》,盡管受到多條新干線(xiàn)(東京到金澤的北陸新干線(xiàn)、東京到函館的北海道新干線(xiàn)、福岡到鹿兒島的九州新干線(xiàn))全線(xiàn)開(kāi)通,國內線(xiàn)受到高鐵擠壓的影響,平日非商務(wù)目的出行的客人自2010年起到2015年的五年中仍然不斷增多,2015年已經(jīng)恢復到經(jīng)濟危機、日航破產(chǎn)前的水平。2017年則略有1%的下降,但可以視為正常的波動(dòng)。



  旅客總數的增加,同時(shí)也進(jìn)一步提升了商務(wù)旅客的便利性:更多的非商務(wù)旅客,使得航空公司得以經(jīng)濟地加開(kāi)班次來(lái)滿(mǎn)足商務(wù)旅客對出發(fā)時(shí)間的需求。因此,整體的收入和旅客量都有所上升。

  然而,有一點(diǎn)是航空公司沒(méi)有預想到的:孟蘭盆節期間的客流量,2016年、17年、18年相比13、14、15年并沒(méi)有下降,反而上升了:



  看來(lái)日本的年輕人,也在貫徹著(zhù)“?;丶铱纯?rdquo;的原則吧:即使平時(shí)回去看望了,節假日還是得回去的。

  上海航空快遞-總結

  在航企的數據庫中,總是躺著(zhù)一些數據,沒(méi)有得到充分的利用。比如,常旅客之間的親友關(guān)系,過(guò)去一直僅僅被用于在里程票的兌換上限制倒買(mǎi)倒賣(mài);但當親人之間的羈絆越來(lái)越緊密的時(shí)候,航空公司收集的常旅客關(guān)系信息,就為開(kāi)發(fā)新票價(jià)、新產(chǎn)品提供了思路。這不僅為航空公司開(kāi)辟了平日出行的新客戶(hù)群體,也為日本全國的游子和長(cháng)者們帶來(lái)了更便利的團聚之路。

  中國也在不斷地老齡化,我們的長(cháng)者數量已經(jīng)超越了日本的總人口。如何考慮到長(cháng)者的實(shí)際情況,為他們提供安全、安心的出行,不僅是民航業(yè)等交通運輸業(yè)的當然責任,也是我們晚輩對他們一生奉獻的最好回報。事實(shí)上,中老年人的旅游需求,已經(jīng)悄然地以旅游團出行的形式浮上水面;而隨著(zhù)長(cháng)者教育和生活水平的不斷提高,飛機上的長(cháng)者也會(huì )越來(lái)越多,長(cháng)者自由行也會(huì )成為未來(lái)的大趨勢。這是我們民航從業(yè)者應當留意到的。

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